Apprendre à analyser rapidement le caractère de son interlocuteur.
Apprendre à décrypter le sens réel et le sens caché d’un comportement difficile
Apprendre des techniques pour faire face à une situation ou une relation toxique.
Savoir désamorcer une situation de conflit au bon moment.
Apprendre à préserver son équilibre personnel.
Gérer ses émotions pour mieux gérer une situation difficile.
Anticiper les formes de conflits que votre équipe peut rencontrer dans l’avenir.
Poser le bon « DIAGNOSTIC »
INTRODUCTION
Un bref aperçu des relations humaines et des approches dimensionnelles de la personnalité.
QUELQUES EXEMPLES DE PERSONNALITES DIFFICILES
L’agressif. Le râleur. L’opposant viscéral. Le « je sais tout ». L’indécis. Le manipulateur. Le rancunier….
ETABLIR LE DIAGNOSTIC D’UNE PERSONNALITE DIFFICILE
Les différents types de personnalités difficiles.
Comment identifier une personnalité difficile dans son équipe ?
Comment une personnalité difficile fait le jeu ?
Détecter les jeux de pouvoir dans la relation au sein d’une équipe.
Les techniques de gestion des personnalités difficiles et des conflits
SE CONNAITRE POUR CONNAITRE L’AUTRE
Apprendre à connaître ses états d’âme et les comprendre.
Se dissocier de ses émotions pour avoir une meilleure vision de la solution.
Apprendre à sortir de l’impasse relationnelle et émotionnelle d’une situation de conflits.
Etre soi-même et mettre au clair avec les autres ses propres comportements et sa personnalité.
Le rôle de la responsabilité individuelle dans la relation avec ses collaborateurs.
APPRENDRE A FAIRE FACE A DES PERSONNALITES DIFFICILES
Apprendre à poser ses limites face à des personnalités difficiles.
Prendre des dispositions si la situation l’impose.
Gérer les collaborateurs agressifs sans prendre de risque.
Identifier, canaliser et gérer les personnes manipulatrices.
Adopter la bonne réponse au problème des rumeurs et savoir les désamorcer.
TECHNIQUES DE RECADRAGE DES PERSONNALITES DIFFICILES POUR SORTIR
Techniques pour réussir son entretien de recadrage.
Limiter les risques du conflit.
Apprendre à se repositionner et ramener l’interlocuteur au « gagnant/gagnant ».
Le rôle de l’écoute active et la responsabilisation.
Gérer l’après : mettre en place les conditions d’amélioration.
APPRENDRE A ETABLIR LES RELATIONS AU QUOTIDIEN ET SAVOIR LES MAINTENIR A LONG TERME
Les petits gestes quotidiens qui aident à construire, reconstruire et maintenir la relation
Etre clair dans ses procédures et ses positions dans son travail.
Négocier avec ses collaborateurs pour une bonne santé professionnelle.