Gestion des Personnes Difficiles

Public concerne par la formation :

Toute personne confrontée à des personnes difficiles.

Objectifs du séminaire :

Apprendre à analyser rapidement le caractère de son interlocuteur.

Apprendre à décrypter le sens réel et le sens caché d’un comportement difficile

Apprendre des techniques pour faire face à une situation ou une relation toxique.

Savoir désamorcer une situation de conflit au bon moment.

Apprendre à préserver son équilibre personnel.

Gérer ses émotions pour mieux gérer une situation difficile.

Anticiper les formes de conflits que votre équipe peut rencontrer dans l’avenir.

 

Contenu indicatif du programme :

Poser le bon « DIAGNOSTIC »

INTRODUCTION

QUELQUES EXEMPLES DE PERSONNES DIFFICILES

ÉTABLIR LE DIAGNOSTIC D’UNE PERSONNE DIFFICILE

SE CONNAITRE POUR CONNAITRE L’AUTRE

APPRENDRE A FAIRE FACE A DES PERSONNALITÉS DIFFICILES

TECHNIQUES DE RECADRAGE DES PERSONNALITÉS DIFFICILES POUR S'EN SORTIR

APPRENDRE A ÉTABLIR LES RELATIONS AU QUOTIDIEN ET SAVOIR LES MAINTENIR A LONG TERME